Aynı abonelik için birden fazla kez ödeme çekildiyse hızlıca çözüme kavuşturulabilir. Hangi durumda olduğunuza göre adımlar farklıdır.
Olası nedenler
- Birden fazla cihazdan abonelik: Aynı hesapla farklı cihazlardan satın alma yapıldıysa.
- Farklı platformlardan abonelik: Hem iOS hem Android'den ayrı ayrı satın alındıysa.
- Banka kaynaklı çift çekim: Bankanın hatalı işlem yansıtması.
Yapmanız gerekenler
- Banka hesap özetinden çift çekimin tarih ve tutarını not edin.
- App Store / Google Play / kitUP profilinizden abonelik sayısını kontrol edin.
- Birden fazla abonelik bulduysanız fazla olanı iptal edin.
- Durum bu değilse, banka hesap özetinizdeki çekimlerin tarih ve tutarlarıyla birlikte destek talebi oluşturun. Varsa ekran görüntüsü eklemeniz incelemeyi hızlandırır.
Sorununuz devam ederse buradan destek talebi açabilirsiniz.